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外贸电商之个性化服务方面更灵活
发表:2015-04-13  阅读:1108 |  我要分享 返回 »
有赖于互联网的发展,如今的商业世界,小企业一样能和大公司同台竞技,一比高下。电子商务领域更是如此,在很多情况下,小企业反而会占据很大的优势。一个明显的趋势是,近年来中小型网络零售商的数量一直呈现明显的上升,2005年到2007年之间,北美市场中小在线零售商的数量从21%上升到32%.所以,中国的出口企业在开发外贸电子商务的时候,完全可以充满自信,要相信海外市场存在着许多待开发的空间。

  那么,小企业的优势表现在哪些方面呢?让我们来略举五个:

  你可以在网站外观、技术和服务流程等多方面做得至少不亚于大公司

  如今随着电子商务建站技术的普及和进步,建一个英文版的电子商务网站不但成本低廉,而且技术先进。很多小规模的电子商务网站在界面、技术专业性和用户体验等方面已经不亚于如亚马逊这样的大型网站。随着电子商务业务的突飞猛进,很多建站服务公司应运而生,专门为客户建立电子商务网站,有的费用低至不到100美元。

  这样的结果是,当网民进入到一家电子商务网站时,他已经很难从界面的专业程度方面来直观地判断出,这家公司背后是一两个人的团队,十个人的团队,还是一个上千人的大公司。所以,对于有意向从事外贸电子商务的企业来说,建站并不是个难题,先要在界面设计、配套技术方面做到符合国际标准。

  你在针对目标客户群方面能够做得比大企业更精准

  为了尽快和超额实现销售目标,大型在线零售企业首先需要考虑的是针对大规模市场,在很多情况下,他们甚至根本就不在乎某些特定的利基市场,因为他们会认为这个特定市场太小,不值得重视。因此他们在投入广告和在搜索引擎选定关键词的时候,首先考虑是否能吸引尽可能大的一个用户池子。对他们来说,网撒得越开越好。而作为小企业,你完全没有必要这么做,你可以把范围收窄,根据自己的产品特点,精选你的客户群,进而去考虑关键词以及公关或广告投放的平台。客户群更精准的结果,往往是他们购买的量会小一些,但更愿意买贵一点的商品,他们会更有忠诚度,更有可能会重复购买。

  在个性化服务方面,你可以做得比大企业更灵活

  如下断言几乎可以成为真理:公司规模越大,越难以提供个性化和一对一的服务。而小企业则不同,完全有条件向顾客提供贴身服务,并成为他们的朋友。假如由于规模化效应,你的定价比大企业要高,那么个性化服务可以成为留住客户的必杀技。而假如你因为更接近货源地而同时享有价格优势,那么更容易所向无敌了。在个性化服务方面,有很多小而实用的窍门:- 每次客户在购物之后附送一样具有特殊纪念意义的小礼物;- 收集客户的生日,在那个特殊日子里,给他们发一封电子贺卡;- 客服部门有效地掌握客户登记时留下的各种信息,以便在电话进来最短的时间内发出很有针对性的回应;- 收集客户的个人偏好,在新品推出的时候向他们发送针对性强的促销邮件。

  个性化服务不难,招数也够多,难的是有心,而且坚持。

      你可以在许多关键搜索词的排名远远超出大企业,电子商务营销的主战场之一是搜索引擎的关键词排名。我们当然不排除某些大企业的搜索引擎营销(SEM)和搜索引擎优化(SEO)做得不错,但是一个普遍现象是,由于SEM和SEO是一个比较新的营销领域,而且其成功与否并不完全和投入成正比,很多大企业在这领域的功力非但不深,而且并不太重视。这就使得小企业有条件在搜索引擎营销中胜出,只要你有专人来琢磨,掌握专业的技巧,完全可以在许多关键搜索词上占据优先的排名。搜索引擎的关键词几乎类似于你的虚拟门面,要不断琢磨google、bing等主流搜索引擎的关键词广告和关键词优化,你哪怕不用太大的投入,也可以使自己排在大公司前面,无论是自然搜索结果,还是广告排名。

  在网络营销的手段和投入方面,你比大企业具有更大的灵活性

  大企业有风险投资人和股东的压力,在营销方面他们很难摆脱大规模的广告投放。但是在一个分散化和权威消解的互联网时代,大笔营销预算不见得带来成正比的销售增长。作为小企业,你必须学会运用这个时代所赋予给你的各种营销手段和平台,开动脑筋,形成灵活多元的营销组合。

  这里略举两个例子,销售家用商品的RealmDeker.com是一家典型的数十人小企业,除了搜索引擎营销之外,他们主要通过网络的口碑营销,同一批博客建立联系,并且将产品刊登在如ThisNext.com等的社交购物网站上,如ThisNext.com和StyleHive.com.这些网站上有活跃的消费者交流购物体验。另一家小网站CleanAirGardening.com则将产品拍成各种有趣的视频,发表在YouTube等视频网站上。网站经营者表示,从视频网站上过来的流量,转化率比其他地方的流量高出20%.

  总结一下,开发外贸电子商务,你必须做好如下几项功课,那么同海外大公司同台竞技完全是可行的。

  1.建立一个专业的、符合国际标准的电子商务网站,使之在外观上和大网站一样专业、丰富和生动。

  2.针对目标市场方面,千万不要贪大求全,专注于某些特定的、不太受到重视的利基市场,最好是能够建立于你之前的产品外销经验基础上。

  3.通过提供个性化和充分的服务来实现差异化。知名零售网站ZAPPOS的创始人曾经表示,他的公司首要和唯一的目标就是让客户开心。作为小公司,让你的海外客户开心,把你的网站当做是开在网上的亲切的邻家小店,应该是你的生存之道。

  4.掌握搜索引擎营销和搜索引擎优化技术,这方面要不惜工本。


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